用户才是中心，谁满足我的体验我就认同谁。没有品牌，只有基于产品产生的用户体验。移动互联时代，你不是在卖东西，而是帮助用户买东西，你不是在说话，而是帮助用户记住你的话，用户不是在接受信息，而是用残留记忆完成自己的感受体验。

来，说说移动互联全体验过程营销：1、和用户频繁沟通；2、和用户发生一切可发生的关系；3、让用户从购买到使用全触点愉悦；4、让用户说话，用户发展用户；5、不用广告，产品体验就是广告，6、和用户做朋友还不够，要讨好，7、客服不是卖产品的，是品牌建立者之一、8，创造一目了然的消费场景。

这个过程中，粘度来自惊喜的创造，如果你规范的做到100分，在用户眼中，那只不过是0分，你若做到101分，才算得分，加1分而已。如果你做到99分了，你觉得不错了，在用户心里，那就是减分。所以，所谓的口碑营销，就是跟用户的心理期望博弈，看你能多得几分。

新的组织形态里，无论对内部还是外部，要设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。口碑是目前最有效果的影响行为的方式，当两个不同的人跟你说同一个产品时，你就会蠢蠢欲动，有木有啊？

暂且不谈经营与管理的高深哲学，最需要解决的一个问题是如何“粘住”他们的消费者。说简单一点，即是如何令你的客户喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断地购买，持续地购买。量变势必形成质变，当有成百上千万的消费者每天为你贡献“小利”时，你就获得了大利，你的生意就变成了大生意。

所以，为了“粘住”消费者，不让他跑掉，我们至少可以做以下这些事情：

1别把消费者当傻瓜

每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

2产品是所有的根源

如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，深深记住。

3建立互动机制

去建立一个与你的消费者之间的互动机制。

当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

4拥有数据后台

还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台。这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人，你懂的。

5从经营的角度来看

你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。

6注重交流

消费者每选择一次购买你的产品即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点他的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。

7重视“社区”的力量

如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给他们建立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。

8 产品印象

重视你的产品展示在消费者面前的第一印象，好的印象会给你加分。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸条，所有这些，都是为了让消费者更期待收到你的东西，并体验感动。

9记住时时刻刻要“营销”，而不是广告

通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，微信，微博，博客，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪，偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。总之，记住一个核心点，你所做的一切，都是为了让消费者信任你。有了信任，消费者才会与你擦出火花，才会拥有一种热情，像一个恋人一样把你向他的亲朋好友们介绍。一切就是这么简单。